Некоторые люди используют искусственный интеллект для получения психологической помощи. Но делать этого не стоит. В лучшем случае такое консультирование может ограничиться безобидной беседой, а в худшем - навредить.

Как подчеркивает психолог областного центра психиатрии и наркологии (специалист с 30-летним стажем) Николай Якушкин, ИИ могут хорошо решать технические задачи и подменять специалистов, которые работают с информацией, решением проблем и логическим мышлением. Но когда речь идет о функции, связанной с чувствами и человеческими потребностями, это становится трудно.
– Искусственный интеллект не может адекватно оценить состояние конкретного человека, его психологические травмы, – рассуждает Николай Якушкин. – Например, человек ищет смысл жизни, пытается разобраться в причинах своей изоляции. Это сложный процесс, он связан с духовными аспектами. Понять это ИИ по определению не может.  Ответ будет общий, одинаковый для всех. А для каждого это уникальная вещь. И подсказать путь осознания смысла жизни в ситуациях кризиса может только специалист при живом общении.

Как подчеркивает собеседник, при общении формируется чувство общности, что помогает решать психологическую проблему.
– Сидя за компьютером, человек понимает, что общается с нейросетью и чувства общности нет, – отмечает эксперт. – Человек все равно остается одинок, а одиночество одно из критериев кризисной ситуации.
В то же время нейросеть может в качестве совета подсказать малоэффективные в конкретной ситуации или вообще несуществующие психологические методы. Это может привести к ухудшению состояния человека.  
Эксперт заостряет внимание, что у нейросетей нет критического взгляда на человеческий запрос. ИИ неспособен распознать серьезные психологические проблемы. После первого контакта у пользователя, возможно, улучшиться настроение. Но когда общение с нейросетью продолжается длительное время одиночество и эмоциональная зависимость от такого собеседника только растут. 

Не секрет, что нейросети стремятся угождать и поддакивать пользователю. Например, если человек очень настойчиво будет рассуждать, что жизнь не имеет смысла, чат-бот может согласиться с этим. А это уже может привести к трагедии.
– Общение с нейросетями личностных проблем не решает, хоть ИИ и дают возможность выговориться, – резюмирует эксперт. – Психологическое консультирование с помощью искусственного интеллекта – это по большому счету профанация.

Иллюстрация из открытых источников.