Открытие современного офиса службы в центре Витебска, выездные приемы специалистов в отдаленных населенных пунктах, регистрацию домашних кошек и собак по закону и как обратиться в «Одно окно» не по месту регистрации – в Медиацентре Витебской области обсудили вопросы службы «Одно окно».
Во втором полугодии 2026-го служба «Одно окно» в Витебске переедет из здания горисполкома в новый современный офис на Московском проспекте, 16. По словам начальника управления делами Витебского горисполкома Лидии Марьясовой, руководство города приняло решение перенести его из здания горисполкома в отдельное помещение – и делается это в первую очередь для удобства граждан.
– Мы тщательно выбирали место. Рядом находятся остановочные пункты и парковка, что сделает визиты максимально комфортными для жителей всех районов города, – сказала она.
Само помещение будет соответствовать современным стандартам: просторное, с большими зонами ожидания, детским уголком и безбарьерной средой для маломобильных граждан. Конечно, будут и свои технологические изюминки, но о них мы расскажем уже после торжественного открытия.
– Служба «Одно окно» с каждым днем набирает популярность, и цифры это наглядно подтверждают. Если в 2018 году мы принимали заявления всего по 84 процедурам для граждан и по 17 – для бизнеса, то сегодня эти показатели выросли до 150 процедур для населения и 76 – для субъектов хозяйствования. Перечень административных процедур охватывает практически все сферы жизнедеятельности, – констатировала Лидия Марьясова.
Законодательство идет по пути планомерного снижения административной нагрузки на людей: постоянно уменьшается количество документов, которые человек должен собирать и предоставлять самостоятельно. Всё больше данных государственные органы запрашивают сами через защищенные электронные ресурсы.
– Параллельно расширяются возможности подачи заявлений в электронном виде. Для этого гражданину понадобятся ID-карта или уникальный идентификатор, который можно получить в службе «Одно окно». В своем личном кабинете заявители смогут отслеживать готовность документов и все этапы их прохождения. Цифровизация идет полным ходом, и в скором времени, возможно, абсолютно все услуги станут доступны онлайн, – подытожила спикер. – Если говорить о самых востребованных процедурах в Витебске, то для граждан это жилищные вопросы – предоставление арендного жилья (уже подано более тысячи заявлений) и учет нуждающихся в улучшении жилищных условий (около 800 заявлений). К слову, Витебск – единственный областной центр в республике, где учет нуждающихся полностью централизован на базе горисполкома.
У юридических лиц в топе запросов находятся процедуры, связанные с торговым реестром, согласованием наружной рекламы, а в последнее время стремительно набирает популярность получение разрешительной документации на установку зарядных станций для электромобилей.
– На территории Витебской области работают 26 служб «Одно окно», и все они находятся под постоянным контролем главного управления юстиции. Ежегодно мы оцениваем деятельность абсолютно каждой службы, причем проверка начинается прямо с порога. В первую очередь обращаем внимание на беспрепятственный доступ к месту приема граждан: достаточное количество парковочных мест, создание безбарьерной среды – от пандусов и поручней до табличек со шрифтом Брайля, – рассказала главный специалист отдела государственной регистрации коммерческих (некоммерческих) организаций, юридической экспертизы и организации работы архивных учреждений главного управления юстиции Витебского облисполкома Екатерина Лапатнёва.
Затем специалисты детально инспектируют три обязательные функциональные зоны. Первая – зона информирования, где граждане изучают стенды, образцы наиболее часто используемых заявлений. Здесь же должна располагаться информация об отделениях банка поблизости, контактные телефоны ответственных лиц, курирующих деятельность службы и единый справочно-информационный номер по оказанию консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур. Вторая – зона ожидания гражданами приема, где должно быть достаточно сидячих мест, питьевая вода, канцелярия, детский уголок. Может быть организовано рабочее место с персональным компьютером, с помощью которого человек может самостоятельно или при поддержке специалиста подать электронное заявление. Третья зона – это непосредственно место приема граждан.
– Особое внимание мы уделяем внешнему виду сотрудников – для них установлен единый стиль одежды. Это костюмы в синих и серых тонах, белые или голубые рубашки. Главная отличительная деталь – фирменный синий аксессуар: классический галстук у мужчин и легкий шейный платок у женщин, – отметила Екатерина Лапатнёва. – Чтобы оценка качества была максимально объективной, мы регулярно используем форматы «тайный посетитель» и «тайный звонок». Также в каждой службе проводится анкетирование граждан, в том числе посредством портала рейтинговой оценки качества услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь. Все данные ежемесячно поступают к нам для анализа. Если выявляются недочеты, готовим письма-поручения, а также ежеквартально детально разбираем их и на семинарах, доводим результаты до заинтересованных лиц. Во время следующих визитов обязательно проверяем, как были устранены замечания. Такой подход позволяет нам постоянно повышать планку обслуживания.
К слову, ежегодно Министерство юстиции проводит конкурс на лучшую службу «Одно окно». При подведении его итогов учитываются и оценки реальных людей на портале рейтинга, если балл меньше 60, то служба «Одно окно» не допускается к участию. И нам приятно отметить, что в Витебской области есть признанные лидеры.
На пресс-конференции уделили внимание вопросу регистрации домашних животных.
Главный специалист отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц администрации Октябрьского района Витебска Маргарита Атрашкевич напомнила, что регистрация кошек и собак в Беларуси – обязательная процедура.
– Это не просто формальность, а защита интересов владельца и его питомца. Она помогает быстро вернуть потерявшееся животное, доказать право собственности при спорах и контролировать обязательную вакцинацию от бешенства, – сказала Маргарита Атрашкевич. – Оформление документов занимает всего один рабочий день. Для этого владельцу нужно обратиться в сельский, поселковый, районный, городской исполнительный комитет, местную администрацию района в городе.
Домашнее животное необходимо зарегистрировать в течение трех дней со дня приобретения. Щенки и котята должны быть зарегистрированы по достижении возраста 3-3,5 месяца. По итогу владелец получает регистрационное удостоверение и жетон, который должен во время прогулок постоянно находиться на ошейнике питомца.
Фото Дениса ВАСИЛЬЦА.
