Каждый водитель, заезжая на заправку, видит лишь верхушку айсберга: приветливую улыбку и четкий алгоритм оплаты. Корреспондент «ВВ» узнала, что скрывается за двенадцатичасовой сменой, как реагировать на жалобы клиентов и почему на заправке нельзя обойтись без навыков психолога.
Сначала был кофе
Путь оператора МАЗС № 1 РУП «Белоруснефть-Витебскоблнефтепродукт» Ирины Кузнечик в профессию начался в 1999 году. Судьбоносное собеседование с руководителем предприятия Николаем Винниковым стало поворотным моментом: так Ирина получила «выигрышный лотерейный билет» и первое место работы – заправка № 14 на Титова, где начинала в пристанционном кафе. Продавать кофе и выпечку тоже важно, ведь от продавца зависит не только выручка, но и настроение водителей.
Со временем ее притянула техническая сторона станции: прием бензовозов, устройство резервуаров, измерительные системы – уровень ответственности и точности совсем иной. В 2006 году, решив стать оператором, Ирина прошла трехмесячное обучение в Гомеле.
Вспоминать начало профессионального пути для нашей героини – всё равно что перелистывать страницы истории. Раньше прием топлива требовал серьезной физической работы: забираться на бензовоз, брать пробы, опечатывать, фиксировать всё вручную. С приходом автоматизации многое упростилось, процессы компьютеризированы.
Универсальный служащий
Современная МАЗС – сложный механизм, где один человек обслуживает клиентов, осуществляет прием бензовоза, проверку документов, прием товаров, их выкладку, поддерживает порядок на территории. График работы – 12-часовые смены, включая ночные. Главная составляющая трудовых будней – общение. За смену через станцию проходят сотни, а в пиковые дни и тысячи людей.
– Сотрудники станции просто не имеют права на плохое настроение, – признается Ирина. – В нашей профессии необходимо быть тонким психологом. Нужно чувствовать человека: с кем-то можно пошутить и улыбнуться, а с кем-то лучше сохранять официальный стиль общения.
Особенно непросто бывает в зимний период. Сильные морозы – это всегда испытание и для техники, и для нервов. Когда топливо в колонках подвергается воздействию низких температур, первыми удар на себя принимают операторы.
– В морозы клиенты жалуются чаще всего. В таких ситуациях мы всегда стараемся найти выход, разговариваем, объясняем технические нюансы, договариваемся. Мой принцип – не акцентировать внимание на негативе и не «коллекционировать» жалобы, – говорит Ирина.
Встречаются и те, кто заезжает на станцию просто выпустить пар. Для таких случаев у опытного оператора выработан свой «иммунитет».
– Есть категория людей, которые «всегда правы» и приходят поспорить. По факту разбирательства часто оказывается, что проблемы и вовсе не было – человеку просто нужно было выплеснуть эмоции. Мы выслушиваем, сохраняем спокойствие и продолжаем работать, – поясняет собеседница.
Семейные традиции
Ирина Кузнечик не только дисциплинированный сотрудник, но и любящая мать.
Сегодня она с гордостью говорит: «Дочка Виктория выросла замечательным человеком». И втайне мечтает о новом статусе – бабушки.
Аэробика, шейпинг, бассейн – спорт является «топливом» для Ирины, помогая восстанавливаться после тяжелых смен.
– Я всегда была в движении, это мое увлечение, моя страсть, – признается женщина. – Сейчас в силу обстоятельств пришлось поставить тренировки на паузу, и, честно говоря, очень без этого страдаю. Для меня физическая активность – это способ чувствовать вкус жизни.
Когда выдается свободное время, семья Кузнечик не сидит дома. Концерты, спектакли и, конечно, легендарный «Славянский базар» – культурная жизнь Витебска – часть их семейного досуга.
Праздники в этой семье неразрывно связаны с историей страны. Виктория родилась 2 июля, накануне Дня Независимости. Поэтому, если рабочие графики позволяют, 3 июля семья обязательно идет в город, чтобы увидеть праздничный фейерверк.
Еще одна традиция – посещение 9 Мая площади Победы. Для семьи Кузнечик это день тишины и благодарности тем, кто подарил нам мир. Ведь именно мир и возможность спокойно работать, любить и растить детей – это и есть то самое счастье, которое Ирина находит в каждом своем дне.
Сильные плечи слабого пола
2026 год объявлен Годом белорусской женщины. По мнению Ирины, это не только большая честь, но и серьезная ответственность. Внимание со стороны Президента подчеркивает, насколько весом вклад женщин в стабильность и процветание общества.
– Современная женщина – это прежде всего созидательница и работница, – отмечает Ирина Кузнечик. – Не открою секрета, что сегодня на женских плечах держится многое. Границы между «мужскими» и «женскими» занятиями постепенно стираются. Представительницы прекрасной половины человечества всё активнее осваивают сложные специальности, которые раньше считались прерогативой мужчин, демонстрируя при этом высочайший профессионализм и стойкость.
И сама Ирина Кузнечик является профессионалом своего дела. За ее плечами – четверть века в системе «Белоруснефти», путь от новичка до опытного наставника. И каждый раз, заступая на смену, она понимает: тот «лотерейный билет» из 1999-го действительно оказался выигрышным.
Фото Алексея ВРОНСКОГО
