По долгу службы приходится пользоваться услугами почты: выписывать газеты, отправлять бандероли, различные бумаги. А как ремесленнику еще и заниматься рассылкой заказов. Бывает, слышу: мол, медленное обслуживание, конверты без очереди не дают, да еще и не все посылки принимают в запечатанном виде… Признаться, кроме очередей в определенные дни, лично я с проблемами на почте не сталкивалась. Поэтому для прояснения ситуации решила обратиться к специалистам Витебского филиала РУП «Белпочта» – начальнику коммерческого отдела Тамаре Цвилевич и начальнику отдела эксплуатации и безопасности почтовой связи Татьяне Фирсовой.
На четырех объектах почтовой связи области установлена АСУПК «Электронная очередь» (ОПС Витебск-1, Витебск-36, Новополоцк-6, Орша-11), позволяющая распределять потоки клиентов. На сайте РУП «Белпочта» на странице Витебского филиала можно предварительно записаться на обслуживание в ОПС Новополоцк-6, ОПС Орша-11.
Максимально близко
Тамара Цвилевич отметила, что предприятие нацелено на максимально комфортное оказание услуг и старается приблизить их к клиенту в буквальном смысле: теперь для получения посылки необязательно отправляться в ближайшее почтовое отделение, можно воспользоваться помощью курьера, который доставит посылку, бандероль и прочие пакеты.
Кроме того, юрлиц обслуживают отдельные операторы связи, чтобы сократить время ожидания для граждан, которые что-то оплачивают или получают посылки.
Организациям также оказывают услуги почтового курьера: принимают посылки на рабочем месте и доставляют по желанию в офис
Конечно, в дни окончания срока оплаты коммунальных услуг поток клиентов увеличивается. Особенно это стало заметно после того, как банки ввели комиссионный сбор за расчеты наличными и картой. Не все пользуются интернет-банкингом, да и появившиеся в почтовых отделениях инфокиоски некоторые обходят стороной.
До сих пор люди, особенно старшего поколения, не до конца доверяют технике. Им на помощь приходят операторы и подсказывают, как провести нужную операцию, чтобы не ждать лишнее время ради одного платежа. А операционные кассы работают в режиме непрерывного предоставления полного спектра почтовых и непрофильных услуг. Словом, техническая база для удобства клиентов есть, вопрос только в обретении опыта пользования ею.
Не запаковывайте раньше времени
За пределы Беларуси почта принимает пакеты и коробки только в открытом виде. Как подчеркнула Татьяна Фирсова, это делается в интересах клиента.
– Во-первых, не все знают, какие вещи можно отправлять в ту или иную страну, в почтовой же базе имеется полный перечень, и оператор обязательно предупредит, что посылка может быть возвращена таможенными органами, – сказала она. – К примеру, нельзя отправлять конфеты россыпью: только в упаковке с указанием срока годности.
Также запрещено пересылать живых животных. Но, что показалось мне особенно необычным, допускается пересылка пчел в специальных коробках или контейнерах. Причем в истории пересылок Витебского филиала такое было: пасечники из разных регионов нашей страны обменивались пчелиными семьями.
Полный перечень запрещенных к пересылке вещей можно найти на сайте РУП «Белпочта»
– В момент приемки международного почтового отправления клиент дает оценку вещевому вложению. Это сумма компенсации в случае утери, – продолжила собеседница. – Оценка конвертируется в своеобразную единую почтовую валюту – СПЗ (специальное право заимствования). Если стоимость вложения пересылаемого почтового отправления составляет более 30 СПЗ, то оно направляется международной ускоренной почтой EMS или посылкой. При этом заполняется полная таможенная декларация. Для мелких пакетов, которые пересылаются только с вложением до 30 СПЗ, – краткая.
В таможенной декларации указывается подробный перечень того, что находится в посылке, и клиент личной подписью под свою ответственность заверяет, что внутри отсутствуют взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, наркотические вещества и прочие предметы, запрещенные к отправлению по почте.
Бланк этой декларации можно скачать на сайте http://www.belpost.by, заполнить и распечатать до похода в почтовое отделение, где лишь взвесят посылку, запечатают и приклеят готовый бланк на пакет. Как видите, снова экономия времени.
Даже запечатанный пакет работник почты имеет право вскрыть в присутствии отправителя
По Беларуси отправлять посылки можно в запечатанном виде без описи вложения. Однако даже запечатанный пакет работник почты имеет право вскрыть в присутствии отправителя, если что-то вызвало у него подозрение. К примеру, если внутри посылки что-то булькает, он проверит, опасное ли это для пересылки вещество: масло, горючее и т. п.
Татьяна Фирсова рассказала, что даже обычный шампунь в пути может открыться, вылиться и испачкать немало лежащих рядом пакетов. Так что если вы решили подарить подруге из другого города гель для душа, перед отправкой дополнительно упакуйте его хотя бы в воздушно-пузырьковую пленку.
Конверт с собой
Что касается конвертов вне очереди, то здесь все просто: операторы не выдают их без оплаты, потому что нередки случаи, когда клиенты просто уходят с ними из отделения. Проще всего приобрести несколько конвертов про запас, а потом приходить на почту с уже подписанным и готовым к отправлению.
К слову, о подписи конвертов. Сейчас все письма направляются в Минск, где они проходят через сортировальную машину, и только затем разлетаются по адресам. И если конверт подписан не по правилам или неразборчиво, то он подлежит ручной сортировке, а это удлиняет его путь на один-два дня. Тамара Цвилевич обращает внимание, что в каждом почтовом отделении есть образцы заполнения нужных граф, поэтому не поленитесь посмотреть, как это следует делать.
Как видите, сократить время пребывания в почтовом отделении вполне по силам. И не стоит раздражаться, если перед вами два-три человека, ведь, к примеру, в гипермаркетах очереди куда длиннее.
Фото Дмитрий Осипова
