Верность традициям и новые технологии, ответственность в делах и открытость в общении — сегодня это стиль работы налоговых органов нашей страны. Об этом в интервью корреспонденту «ВВ» рассказал начальник отдела налогообложения имущества физических лиц МНС по Витебскому району Никита Пузако.
– Существует мнение, что налоговая система – это что-то неподвижное и застывшее.
– В налоговой сфере многое строится на четких алгоритмах, но при этом нужно постоянно держать руку на пульсе – законодательство меняется, появляются новые категории плательщиков, новые форматы взаимодействия. Это отличный баланс между стабильностью и развитием.
– Что самое сложное в работе с физическими лицами? Как удается сохранять спокойствие, когда человек приходит на прием на взводе?
– Сложнее всего, когда человек приходит с ощущением, что с ним поступили несправедливо. И тут важно не уйти в эмоции, а остаться на позиции помощника. Мне в этом здорово помогают навыки из спорта: ты учишься держать концентрацию, когда тело и нервы уже на пределе. Я стараюсь не реагировать на тон, а работать с содержанием: «Расскажите, что именно вас смутило в уведомлении? Давайте посмотрим вместе». Часто уже на этом этапе человек немного выдыхает, потому что чувствует: его услышали и не отвернулись от его проблемы. А дальше мы просто проверяем объект налогообложения, льготы, коэффициенты.
– Какие вопросы чаще всего задают налогоплательщики? Составьте топ-3 популярных тем.
– Первое – льготы и освобождения. Надо не просто ответить «да» или «нет», а сразу пояснить, какие документы нужны и как льгота применяется. Второе: «Откуда взялась эта сумма?» Наша задача – показать расчет по строчкам, чтобы стало прозрачно и понятно.
И третье – вопросы по налогу на профессиональный доход. Эта категория плательщиков активно растет, и у людей много страхов. Поэтому мы стараемся давать максимально простые инструкции и приводить примеры, понятные для всех.
– Стереотип «налоговая только ищет, как наказать» жив до сих пор. Как вы доказываете людям, что ваша работа – это в первую очередь про развитие региона?
– Когда начинал работать ведущим референтом, у меня тоже были общие представления о налоговой только как о «карательном органе». Но уже через пару месяцев понял, что это совсем не так. Большую часть времени ты объясняешь, показываешь, помогаешь людям не допустить ошибки. Если человек видит расчет, понимает, почему сумма именно такая, и знает, что у него учтены все льготы, – он спокойнее относится к системе. А когда система работает прозрачно, бюджет наполняется добровольно, то регион может планировать развитие: строить, ремонтировать, поддерживать важные проекты.
– Налоговой инспектор в представлении многих – это строгий человек с калькулятором. А какой вы в жизни вне стен инспекции?
– Вне работы я скорее про движение, чем про цифры. Танцы, бег, спортзал – это разные способы вернуть себе ритм и силы. Именно этот баланс позволяет не просто справляться с высокой ответственностью, а делать это стабильно и без выгорания.
А еще я люблю погулять, посмотреть хороший фильм, встретиться с друзьями. И мне кажется, что именно эта способность переключаться и помогает быть не просто «инспектором из кабинета», а человеком, который понимает, как устроена жизнь за пределами расчетов и уведомлений.
- Каким вы видите налогового инспектора будущего? И что бы вы посоветовали тем, кто сейчас только выбирает этот путь?
– На мой взгляд, налоговый инспектор будущего – это не просто человек, который знает нормы законодательства и умеет считать. Это еще и проводник, который помогает другим разобраться в системе, снимает страх и недоверие. При этом роль технологий будет только расти: электронные сервисы, автоматические расчеты, подсказки на основе данных – всё это не только снизит рутину, но и повысит требования к аналитике, а также умению объяснять сложное простыми словами. Тем, кто сейчас выбирает этот путь, я бы посоветовал развивать коммуникацию: учиться слушать, видеть за вопросом реальную проблему человека, подбирать понятные примеры.
Фото Алексея ВРОНСКОГО.
