Всемирный день прав потребителей: как в Беларуси защищают покупателей от небезопасных товаров в интернете

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей – 2026, который будет отмечаться в воскресенье, 15 марта, – «Безопасные товары, уверенные потребители». Государства – члены Евразийского экономического союза конкретизировали главную тему года, сделав акцент на покупках во всемирной сети, – «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».

В эпоху онлайн-торговли и глобальных цепочек поставок проблема безопасности продукции достигла нового масштаба. По данным Организации экономического сотрудничества и развития, 87 % отозванных или запрещенных товаров всё еще доступны для покупки в интернете. Кампания 2026 года направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

Последствия небезопасных товаров могут быть связаны с угрозой для здоровья человека, вредом имуществу потребителей и ущербом для экономики.

Так, продукты, содержащие болезнетворные бактерии, вирусы, паразитов или вредные химические вещества, могут вызывать различные заболевания. Например, формальдегид, содержащийся в пластиковых игрушках, синтетических обувных материалах, линолеуме, считается канцерогеном и оказывает токсическое воздействие. В состав многих чистящих средств для кухни и ванной входят сильные кислоты или щелочи, хлорсодержащие смеси, которые вызывают ожоги и раздражение. А некачественная кабельная продукция может приводить к поломке оборудования.

В Беларуси отношения покупателя и продавца регулирует Закон «О защите прав потребителей». Поэтому любой потребитель может рассчитывать на государственную и общественную защиту своих прав. Ему должна быть предоставлена информация о товарах, работах, услугах, а также об их изготовителях, исполнителях, продавцах, гарантированы безопасность и надлежащее качество.

Как пояснила заместитель начальника отдела торговли и бытовых услуг главного управления торговли и услуг обл­исполкома Татьяна Козлова, в нашей стране координацию деятельности в области защиты прав потребителей осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли. Другие госорганы рассматривают данные вопросы в рамках своей компетенции. На Витебщине это направление курируют областной, городские и районные исполнительные комитеты.

– За 2025 год структурными подразделениями облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 412 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 191 (46,4 %) – в сфере торговли, 102 (24,8 %) – жилищно-коммунальных услуг, 56 (13,6 %) – бытового обслуживания населения. В результате вынесено семь предписаний об устранении нарушений законодательства, составлено три протокола об административном правонарушении, вынесено три предупреждения. В досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму свыше 14 тыс. рублей, – отметила Татьяна Козлова.

Потребители могут обратиться на горячие линии, и специалисты подскажут, как разрешить возникшие проблемы, связанные с покупкой некачественных товаров или недобросовестным выполнением услуг.