Забыли купить важные таблетки от давления? Закончилось детское жаропонижающее, мучает зубная боль, а на часах полночь? Не паникуйте. Дежурные аптеки витебской «Фармации» (а их теперь целых три — в каждом районе областного центра) работают в режиме нон-стоп, чтобы выручить вас в любую минуту.
С начальником организационно-фармацевтического отдела Витебского УП «Фармация» Сергеем Савельевым мы заглянули за кулисы ночных смен таких аптек и узнали, с какими запросами чаще всего приходят горожане, когда город уже спит.
В Железнодорожном – своя дежурная
Жители Железнодорожного района и гости города наверняка заметили, как преобразилась аптека № 58 витебской «Фармации». Обновление коснулось не только внешнего вида, но и самого формата работы – теперь аптека стала дежурной. Подобное расположение на пересечении ключевых маршрутов, включая Тирасполь и улицу Титова, делает ее идеальным пунктом круглосуточной помощи. Сюда удобно заглянуть как местным жителям, так и тем, кто собирается выезжать из города.
Прошедший плановый ремонт уже успел получить массу комплиментов. Перемены оценили и фармацевты, и посетители. Главный акцент сделали на удобстве. В торговом зале полностью заменили мебель – теперь она современная и максимально эргономичная. Изменился и подход к выкладке товаров. На смену привычным сплошным витринам-стенам пришли современные открытые форматы с эффектом 3D. Они обеспечивают отличный обзор, позволяют быстро сориентироваться в ассортименте и делают интерьер визуально просторным и легким.
Пока фармацевт обращается к стеллажам в поисках нужного лекарства, посетитель аптеки № 58 получает приятный эмоциональный бонус: на фотопанелях и лайтбоксах изображены ключевые достопримечательности района и города: железнодорожный вокзал, улица Кирова с ее историческими зданиями-памятниками архитектуры, «Три штыка». Есть исторические фотографии. Если говорят, что дома и стены помогают, то и в атмосфере, близкой сердцу местного жителя, лекарственная помощь явно эффективнее.
Аптека не только хорошо подготовлена к новому графику работы, встречая горожан уютом и высоким качеством сервиса, но и для фармацевтов созданы особые условия для восстановления сил. Для сотрудников оборудовали специальную комнату, где можно не только поесть, но и полноценно отдохнуть. В помещении установили удобный диван, чтобы можно было прилечь в минуты, когда ночных посетителей нет. Отдельное внимание уделили безопасности, которая в ночные часы выходит на первый план.
– Ровно в 22.00 входные двери помещения полностью закрываются для посторонних. Взаимодействие с клиентами после этого часа проводится через специальное окошко. Такой формат позволяет полностью защитить дежурную смену от непредвиденных ситуаций и обеспечивает спокойную рабочую атмосферу до самого утра, – поясняет заместитель заведующего аптекой № 58 Наталья Криштопова.
На Московском, близко к Билево
Зубная боль, внезапный жар или забытые капли для носа – наиболее распространенные поводы для обращения в дежурную аптеку № 164 на Московском проспекте, 74/1. Аптека совсем недавно сменила статус, стала дежурной. Здесь также хорошо подготовились к условиям работы на передовой ночного спроса.
Заведующий Егор Медведский работает здесь с апреля 2024 года. За это время аптека преобразилась до неузнаваемости. Новый статус потребовал полной перезагрузки пространства, ведь теперь сотрудникам приходится проводить здесь круглые сутки.
– Посмотрите, какой ремонт сделали! Торговый зал не узнать: он стал значительно просторнее, появилась возможность установить витрины с учетом принципов мерчендайзинга для удобного выбора товаров. Мобильные торговые конструкции на колесиках, предназначенные для гибкой демонстрации безрецептурных препаратов, БАДов, косметики и средств гигиены, позволяют легко менять планировку зала, проводить уборку и организовывать временные промозоны. У нас появилась полноценная качественная комната для приема пищи. А так как аптека стала дежурной, руководство позаботилось и о ночном комфорте – купили удобную тахту. Если выдается свободная минута, дежурный может прилечь и немного перевести дух, – делится Егор Медведский.
Торговый зал в аптеке № 164 действительно очень просторный. В обычное время это плюс, но ночью скорость решает всё. Чтобы фармацевту не приходилось постоянно бегать через весь зал к главному входу, здесь провели перепланировку. В аптеке работают два ночных окна: одно из них расположилось в тамбуре, второе вывели прямо на улицу в непосредственной близости от кассы. Такое решение экономит силы сотрудника и позволяет обслуживать ночных покупателей за считанные секунды.
В самые пиковые ночи дежурному фармацевту приходится принимать здесь десятки человек за смену. За каждым таким визитом стоит чья-то экстренная проблема, требующая быстрой помощи и точного подбора лекарств.
Новый статус аптеки не только повысил нагрузку, но и превратил ее в социально важный объект района. Свет в окне означает, что помощь рядом в любое время суток. К слову, хотя аптека в Октябрьском районе, расположена она недалеко от Билево, а это значит, что фармацевтическая помощь значительно приблизилась к новому многонаселенному микрорайону.
Что чаще покупают? Вопреки стереотипам, за сложными или редкими лекарствами ночью обращаются редко. Чаще всего в чеках ночных покупателей оказываются: средства личной гигиены и предметы ухода за больными или детьми; привычные лекарства «базового назначения», которые внезапно закончились дома (например таблетки от гипертонии); косметические средства и биологически активные добавки.
Независимо от стрелок на часах
Центральная дежурная аптека № 127 на проспекте Черняховского, 9, недавно была серьезно модернизирована. Капитальный ремонт изменил не только ее внешний вид, но и сделал обслуживание комфортнее. Теперь это современный медицинский форпост, готовый прийти на помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов на обед – так же, как и другие дежурные аптеки витебской «Фармации».
– Ночная смена у нас полностью отлажена, все вопросы безопасности и отдыха решены. Работаем, как и раньше, через одно ночное окошко, – рассказала заместитель заведующего Александра Козлова. – Ночное дежурство вовсе не отменяет фармацевтическое консультирование – для этого у нас имеется в том числе специальное переговорное устройство. Посетитель приходит к окошку, нажимает кнопку, и ему отвечают с дежурной кассы – именно туда выведен микрофон. А затем уже через окошко передается нужный препарат.
К слову, количество посетителей в ночное время здесь исчисляется не десятками, а тысячами. Но теперь жителям других районов областного центра можно смело перестраивать логистику: статус главного круглосуточного спасателя среди аптек Витебска 127-я уже успешно разделила с 58-й и 164-й. А это значит, что фармацевтическое дежурство в Витебске вышло на новый уровень. Три дежурные аптеки в ключевых точках города гарантируют: квалифицированная помощь и нужные препараты рядом в любое время суток, независимо от стрелок на часах.
А был случай...
Порой ночные визиты превращаются в настоящие курьезы, которые фармацевты потом вспоминают годами.
В одну из фестивальных ночей во время проведения «Славянского базара в Витебске» в окошко дежурной аптеки постучала бодрая горожанка. Но пришла она не за обычным анальгином. Женщина выложила перед удивленным фармацевтом внушительную стопку медицинских бланков. Как оказалось, дама обошла едва ли не весь свой подъезд и собрала рецепты у всех соседей, до которых смогла достучаться.
Причина ночного марш-броска оказалась обезоруживающе простой – женщине не спалось. А раз в городе праздник, кругом веселье и дежурная аптека все равно открыта, она решила: почему бы не приобщить к бессоннице и фармацевтов, и соседей? Благородная миссия по доставке лекарств на дом оказалась лишь способом разогнать ночную скуку.
Миф из прошлого: настойку «для настроения» не купить
Многие обыватели до сих пор уверены, что в дежурную аптеку под покровом ночи выстраиваются очереди за дешевыми спиртосодержащими настойками «для настроения». Фармацевты этот миф решительно опровергают.
Купить популярные спиртовые капли или настойки в темное время суток в Беларуси давно невозможно. Строгий запрет на их продажу в ночные часы действует уже не первый год. Все возможные лазейки для любителей немедицинского использования спиртосодержащих лекарственных препаратов полностью перекрыты законодательством.
Рецепт – не проблема даже в 3 часа ночи
Если у вас на руках есть рецепт от врача и лекарство нужно принять как можно скорее, ждать утра не нужно. Ночью в дежурной аптеке действует точно такой же регламент, как и днем: фармацевт без проблем отпустит вам любой рецептурный препарат.
Фото автора.
