Молодой человек без предисловий рассказывает, что ему очень плохо, целую неделю не может уснуть, он устал, измотан, раздражен, но сон все не идет. После разговора со специалистом, который задает уточняющие вопросы о работе, семье, привычках, образе жизни и наследственных заболеваниях, мужчина немного успокаивается: бессонница – последствия тяжелого стресса из-за кардинальной смены деятельности, и ему сейчас нужно выйти из ситуации, которая подсознательно вызывает у него неконтролируемое беспокойство. Специалист службы психологической помощи советует, куда можно обратиться за консультацией, что предпринять, чтобы не прибегать к лекарствам.

Чуть позже снова звонок. Женщина, которую сотрудник службы психологической помощи уже узнает по голосу, звонит регулярно. В этот раз она обеспокоенно рассказывает, что сожитель пристрастился к бутылке, часто появляется дома в почти бессознательном состоянии. Просит психолога подсказать, где можно пройти лечение от алкогольной зависимости.

Сигнал SOS от мальчика 14 лет. Подросток позвонил и попросил вызвать «скорую»: он принял большую дозу снотворного, вовремя одумался, вспомнил о матери, которая как раз уехала в командировку, и испугался, представив, как она будет горевать. Пока медики ехали к месту происшествия, психолог держал мальчика на проводе… По взрослым меркам, суть проблемы пустяковая – любимая девушка бросила, ушла к другому. Казалось бы, вся жизнь впереди, еще успеет найти настоящее счастье, обзавестись семьей. Но нет, для подростка это трагедия в масштабах вселенной, и любовь не наигранная, настоящая, а значит, с ее уходом и жить не за чем… К счастью, беду удалось отвести: медики сообщили, что мальчик вне опасности.

Уже на грани

Заведующий медико-психологическим отделением Витебского областного клинического центра психиатрии и наркологии Николай Якушкин отметил, что звонков, связанных с суицидами, бывает немного – 1,5% от всех поступающих на телефон доверия. И это не только отчаявшиеся самоубийцы, стоящие в миллиметре от смертельного шага. Среди обратившихся немало обеспокоенных родственников, подозревающих, что близкий человек на грани срыва. Или люди в критической жизненной ситуации, не высказывающие мысль о суициде в открытую, но в разговоре с которыми психолог может распознать склонность к саморазрушению.

И все же данная служба имеет дело не только с теми, кто решил свести счеты с жизнью. Николай Владимирович рассказал, что телефон доверия, открывшийся в Витебске 15 лет назад, выполняет также функции информационной службы и психологической консультации. Даже сейчас, когда, казалось бы, в свободном доступе имеются адреса и телефоны различных учреждений, клиенты интересуются, где и при каких условиях пройти лечение от наркотической, игровой зависимости, кто поможет вылечить заикание у ребенка, решить конфликт с трудным подростком и многое другое. Некоторые за помощью обращаются в интернет, но не правильно всегда интерпретируют информацию. Например, диагностируют у себя депрессию, она стала почти модной. И только специалист может понять, что это в действительности – сезонная хандра, последствия конфликта на работе или в семье, неудовлетворенность личной жизнью, заболевание эндокринной системы, когда гормональный сбой влияет на состояние всего организма, или признаки упомянутого психологического недуга.

У нас в стране еще не прижились обращения за помощью к психологам. Людей останавливает иногда цена, но главное – внутренний барьер: раз пошел к специалисту «по душам», то что-то с тобой не в порядке. Некоторые же просто стеснительные, им трудно беседовать со специалистом тет-а-тет. Для таких лучший вариант – «прием» психологов службы телефона доверия – круглосуточный и бесплатный. Они внимательно выслушают любого, проконсультируют, обсудят существующую проблему, подскажут, как можно выйти из нее и как избавиться от тревожности в той или иной ситуации. К тому же в условии анонимности человек не чувствует дискомфорта и может больше раскрыться. Но все же при реальном и системном общении терапия будет более эффективной. Это зависит от каждого конкретного случая.

Долой стереотипы

К услугам телефона доверия, по статистике, чаще всего прибегают женщины. Представительницы прекрасной половины человечества большинство своих проблем решают методом «выговориться и забыть». Мужчины же считают, что к психологу обращаются только слабаки. Печально, но такие стереотипы во многом мешают людям, ведь зачастую для выхода из кризиса необходима помощь или просто взгляд со стороны и дельный совет специалиста.

– Ведь что такое кризис? Это когда человек не может сам справиться с ситуацией, – поясняет Николай Якушкин. – Он в растерянности, ничего не понимает, не знает, что делать. У него туннельное видение проблемы, и психологу нужно помочь выйти ему из этого положения.

Кризисные звонки прямо или косвенно указывают на суицидальную опасность. После потери близких, из-за личных или проблем на работе, испытывая тяжелые последствия душевной травмы, люди часто теряют ориентир и желание жить дальше. Не зная, с кем посоветоваться, человек может решиться на крайние меры. Но этого можно избежать, если вовремя обратиться за помощью. И в этом случае не нужно стесняться.
Свыше 40% поступающих звонков связаны с семейными разногласиями, чуть более 18% – со сложностями в общении или касающиеся психического здоровья. В случаях домашнего насилия, когда существует угроза жизни и здоровью кого-то из членов семьи, работники службы имеют право информировать сотрудников правоохранительных органов.

Но если обобщить, то главные трудности, с которыми сталкиваются клиенты телефона доверия, – недостаток навыков коммуникации и, следовательно, некоторая неспособность адаптироваться в обществе. Вероятно, виртуализация общения, то есть почти полный его перенос в интернет, сказывается на умении вести беседу, обсуждать насущные проблемы с близкими и коллегами.

«Не сезон», подумал Штирлиц

Пик звонков на телефон доверия приходится на май, в этот период отмечается и рост количества суицидов, происходящих за год в Витебской области. Второй самый критичный месяц – август. Любопытный момент: осенью и зимой, когда, казалось бы, обостряются ощущение ненужности и чувство одиночества из-за хмурой и холодной погоды, число обращений спадает.

Частыми клиентами телефона доверия становятся холостые и вдовцы – от них больше всего кризисных обращений поступает в выходные, когда они остаются наедине с собой и своими негативными мыслями.
Подростки прибегают к услугам психологов данной службы нечасто. Это может объясняться и юношеским максимализмом, и их недоверием к взрослым, когда советы старших игнорируются либо не воспринимаются всерьез. К тому же поколение next больше привязано к всемирной паутине, им сложнее обличать свои проблемы в слова, проще написать сообщение с кучей грустных смайликов и ждать на них сочувствующей реакции.

Индикатор душевного здоровья общества

Многие социальные проблемы, считает Николай Якушкин, бывают очень раздуты. Пример – нашумевшая тема деструктивных групп типа «Синих китов». С суицидальными тенденциями следует бороться, не пытаясь обрубить верхушку айсберга, а проникая в суть проблемы. Неудовлетворенность человека личной жизнью толкает его на край пропасти, и во многом это обусловлено не его внутриличностным конфликтом, а проблемой взаимодействия с окружающими. Следовательно, необходимо научить гражданина быть частью общества. А это уже совсем другая история.

Важно

В Витебске телефон доверия работает по номеру 8 (0212) 61-60-60 круглосуточно, а в Полоцке, Новополоцке и Орше – с 8.00 до 17.00. Звонки принимают со всей области.

Фото Алеси ПУШНЯКОВОЙ.