Отрасль ЖКХ в нашей стране сегодня претерпевает значительные перемены, приближаясь к европейским стандартам. И в некоторых новациях новополочане в числе лидеров. Например, одними из первых взялись за внедрение так называемых хаус-мастеров, или, иначе говоря, работников по комплексному обслуживанию. В мире это уже давно известная практика, а для Беларуси – новое явление. Эксперимент был проведен в 2012 году в одном из районов Минска, куда новополочане обращались за опытом. Сотрудничали и с Лидским ЖКХ, которое обучало своих специалистов на предприятии.
Как пояснили в новополоцкой ЖРЭО, хаус-мастер – это своего рода универсальный солдат, который должен уметь выполнять значительный объем работ, в том числе мелкий плотницкий и малярно-штукатурный ремонт, замену светильников, розеток, выключателей, ряд сантехнических работ, установку смесителей, подключение стиральных и посудомоечных машин и многое другое.
– Преимущество еще и в том, что специалистов закрепят за конкретными домами. Жильцы как потребители услуг в случае возникновения проблем будут знать, к кому обратиться за помощью и кто в случае чего выполнит гарантийные обязательства, – поясняет директор ЖРЭО Тимур Мауликаев. – Подобная форма работы также позволит вести хозяйственную деятельность, понятную для людей: на уровне соседского общения заказчика и исполнителя услуг.
Очередной пилотный проект местных коммунальников – введение единой аварийной диспетчерской службы. Отрадно отметить, что они внедрили ее в свою работу в 2013 году, в чем стали первыми в области и одними из немногих в республике.
Все звонки из города поступают на короткий номер 115, доступный абонентам проводной телефонной связи и любого сотового оператора. Благодаря многоканальной линии, ежедневной работе 6 диспетчеров в дневную и одного в ночную смену ни один звонок не остается без внимания. Все заявки оперативно вносятся в базу и автоматически отображаются на компьютере мастера ЖЭСа, куда адресован запрос жильца. Более того, программа автоматически позволяет узнать, имеется ли у заявителя задолженность за пользование коммунальными услугами. Сведения о выполнении заявки фиксируются в базе. Возможность удаленного доступа программы также позволяет отслеживать и контролировать работу служб. Производственно-технический отдел, главный инженер могут видеть, какая заявка по городу не выполнена и почему, выборочно специалисты связываются с заявителями, чтобы разобраться в ситуации. Кстати, программное обеспечение разработали свои же программисты, из числа штатных сотрудников.
– Централизация позволила все обращения занести в один список. Значительно уменьшился процент заявок, которые были не замечены или остались без внимания, – говорит Тимур Мауликаев. – Каждое обращение к диспетчеру не просто фиксируется, а автоматически ведется его аудиозапись, которая хранится довольно долго в базе данных. Прозрачность системы дисциплинирует и самих сотрудников ЖЭСов, повышает их ответственность и качество услуг. Стоит сказать, что с 2010 года прослеживается устойчивое снижение количества обращений граждан, сегодня жалоб стало на 60% меньше. Конечно, говорить, что это заслуга только единой диспетчерской, нельзя, однако она также внесла свой вклад.
Перенимать опыт к новополоцким первопроходцам приезжают коллеги из областного центра. Если для кого-то единая диспетчерская служба в новинку, то для новополочан – уже отлаженная система, и они намерены идти дальше.
Как сообщили в организации, сейчас запустили проект по диспетчеризации теплопунктов. Его реализация открывает возможности удаленного управления системами горячего водоснабжения и отопления. По такому принципу пока работают только некоторые районы белорусской столицы. В нефтеграде к системе подключены три многоквартирных дома. Когда город полностью перейдет на закрытую систему горячего водоснабжения и отопления, к программе будут подключены все дома.
В своей работе новополоцкая ЖРЭО стремится к полной автоматизации процесса, дабы исключить ошибки, вызванные человеческим фактором, и повысить эффективность и качество предоставляемых услуг.
