Это подразделение входит в суточный наряд оперативно-дежурной службы УВД облисполкома и является неотъемлемой частью системы, обеспечивающей оперативность работы милиции. В минувшем году на номер 102 поступило свыше 94 тыс. звонков.
— Менее половины из них содержали в себе информацию, требующую проверки со стороны органов внутренних дел. Большинство же носили справочный характер. Например, люди спрашивали, как пройти к такому-то дому, где найти участкового, — сказал начальник службы «102» майор милиции Андрей Щеглов. — В сутки наши операторы принимают пару сотен звонков. В выходные и праздники эта цифра значительно увеличивается. Так, за минувшую новогоднюю ночь было зарегистрировано порядка тысячи сообщений.
Оператор заносит каждое в электронную базу данных, а затем адресует в тот РОВД, на территории которого совершено правонарушение или преступление. В дальнейшем специальная программа отслеживает, отреагировали ли милиционеры на местах.
— Все рабочие места у нас оборудованы компьютерами и пультами. От того, как быстро оператор среагирует, насколько более полную информацию узнает, зависит раскрытие преступлений по горячим следам. Сегодня этот показатель почти 90%, а по грабежам — 80%, — отметил Андрей Сергеевич. — У нас трудятся 12 человек, каждый из которых имеет значительный опыт службы в органах. Также в ряде райцентров есть техники связи.
Операторы должны быть стрессоустойчивыми и владеть психологическими навыками, позволяющими успокоить разволновавшегося человека.
— Некоторые граждане нервничают, считая, что им задают слишком много вопросов вместо того, чтобы действовать, — сообщил Андрей Щеглов. – Поверьте, это не праздный интерес — чем больше нюансов известно, тем проще задержать злоумышленника.
Ежедневно операторы 102 помогают обратившимся решать проблемы.
— С утра, как правило, большинство звонков касается автомобилей, которые мешают проезду во дворах. Ближе к вечеру увеличивается число семейных скандалов. Кроме того, сообщают о лицах, садящихся за руль в нетрезвом состоянии, — сказал Андрей Сергеевич. — Иногда сотрудникам приходится в режиме онлайн координировать работу нарядов, держа связь с человеком, преследующим злоумышленника.
