Сколько за текущий год высокопоставленные лица провели с гражданами нашей области личных приемов и «прямых линий»? Насколько эффективна такая связь с населением? Эти и другие вопросы выясняла корреспондент «ВВ» с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Илоной Шульгой.

Сошлюсь на пример. Витебчанка на личном приеме, который проводил в горисполкоме заместитель премьер-министра Республики Беларусь Анатолий Сивак, взяла с собой тетрадку со своими вопросами, предложениями, замечаниями, записями. Хотела ничего не забыть и выложить «всю правду-матку важному человеку», поскольку, по ее мнению, на месте никто не решает вопросы. Говорила долго, давая характеристику всем, с кем приходилось общаться, отвлекаясь на ненужные детали личного плана. В словесной шелухе тонули правильные, вроде, вопросы. Слушая женщину, невозможно было понять, чего она хочет и зачем пришла на прием. Когда монолог стал повторяться, внимательно слушавший чиновник уточнил: «Так какие вопросы вас волнуют?» И снова всё по кругу…

– Илона Владимировна, может, некоторые наши граждане сами виноваты в том, что их вопросы повисают в воздухе, поскольку частые отвлечения, порой, выходят на первый план, затмевая проблему, с которой люди приходят или которая волнует других?

– Не все могут четко и правильно излагать суть проблемы. Необходимо определить болевые точки и постараться найти пути решения.

– В ненужной информации зачастую тонет, как в трясине, сама проблема. Можно интерпретировать вопрос по-разному. Поэтому, возможно, возникают половинчатые решения на местном уровне, а граждане остаются недовольны?

– Могу со всей ответственностью заявить: ни одно обращение не остается без внимания и реагирования. Так было и на личном приеме граждан в горисполкоме.

– Что вы посоветуете гражданам, на чем акцентировать внимание?

– Когда человек четко формулирует вопрос, он больше запоминается. Зачастую на личных приемах присутствуют руководители многих структур и подразделений. Вопрос может обсуждаться в присутствии заявителя, и даже могут приниматься решения по горячим следам. Главное, точно излагать суть вопроса. Но если вы хотите решить вопрос, то следует его озвучить, не отвлекая должностное лицо никакой другой информацией. Очень рекомендую гражданам заранее в письменном виде изложить суть проблемы. Ведь нам иногда сложно представить, с каким объемом информации должностным лицам приходится сталкиваться. На личный прием нередко записываются десятки людей. И все хотят донести до высокого руководства проблемы, волнующие их.

За первое полугодие в нашей области проведено свыше двух тысяч личных приемов и более 700 «прямых линий», на которые поступило около двух тысяч обращений, 30 % из них удовлетворены.

Фото из открытых источников.